Questions que vous devriez poser avant le jour de la collecte

Désencombrer est l’aspect le plus difficile; maintenant, laissez-nous vous aider en vous offrant une expérience fluide de collecte d’objets encombrants. Savoir ce qu’il faut demander à propos de la tarification, de la logistique et ce que l’équipe de collecte d’objets encombrants prendra ou pas, vous aide à bien vous préparer et à choisir un service qui convient à vos besoins. En posant les bonnes questions, vous éviterez des surprises le jour de la collecte. 

Êtes-vous autorisés et assurés dans mon état ou ma province?

Il est toujours possible que les choses ne se déroulent pas bien lorsque des étrangers viennent chez vous pour transporter des objets lourds. Avant d’embaucher un service de collecte d’objets encombrants, vérifiez que l’entreprise est fiable et autorisée à opérer dans votre quartier. Demandez aussi si l’entreprise est assurée et si elle offre des indemnisations liées aux accidents du travail. Voici pourquoi chacun de ces points est important : 

• Autorisée : Une licence commerciale signifie que l’entreprise est légalement autorisée à opérer, a rempli les exigences en matière de compétences propres au commerce, a payé ses frais et a peut-être fait l'objet d'une vérification de ses antécédents.
• Cautionnée : Une caution vous protège si l'entreprise vous vole, endommage vos biens ou ne complète pas le contrat.
• Assurée : Une assurance responsabilité vous protège si un travailleur endommage accidentellement votre résidence ou propriété lors d’un contrat. L'assurance accidents du travail vous protège si un travailleur se blesse chez vous et que vous risqueriez autrement de faire l'objet d'une demande d'indemnisation. 

Avant d’embaucher une entreprise de collecte d’objets encombrants que vous ne connaissez pas, renseignez-vous pour savoir si elle a suffisamment d’expérience, que ses clients sont satisfaits et que ses équipiers sont fiables. Voici ce que vous pourriez demander :

• Depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle?
• Avez-vous des références ou des commentaires de clients vérifiés? 

Est-ce que l’entreprise 1-800-GOT-JUNK? est autorisée, cautionnée et assurée dans mon état ou ma province?

Oui, on est entièrement autorisés, cautionnés et assurés. Notre assurance couvre les dommages aux personnes et aux propriétés pour chaque réservation.

1-800-GOT-JUNK? est en activité depuis 1989. On a reçu de nombreux commentaires sur plusieurs plateformes, incluant Google, Facebook, Yelp, et Trustpilot. Plusieurs des commentaires portaient sur des emplacements, alors on vous encourage à consulter les commentaires de votre franchise 1-800-GOT-JUNK? locale.

Comment calculez-vous vos tarifs?

Les services de collecte d’objets encombrants fonctionnent selon une tarification au volume ou selon l’objet, ou selon une combinaison des deux. En fonction des objets dont vous voulez vous débarrasser, songez à demander le tarif minimum, les frais supplémentaires et le fonctionnement des soumissions. Voici les questions de suivi à poser : 

• Avez-vous un tarif minimum?
  Posez cette question si l’entreprise n’offre pas de tarification à l’unité et que vous n’avez qu’un seul objet, ou que très peu d’objets dont vous devez vous débarrasser. Ces renseignements vous aideront à comparer les prix.

• Y a-t-il des frais supplémentaires dont je devrais être informé?
  Les entreprises de collecte d’objets encombrants peuvent ajouter des frais supplémentaires selon les excès de poids ou de volume, pour éliminer les matériaux soumis à des restrictions (par exemple des pneus, de la peinture, des batteries, des déchets électroniques), les appareils électroménagers contenant des fluides frigorigènes, les escaliers ou la distance de transport, le démontage, le service le jour même ou hors d’heures d'ouverture, les collectes à distance ou hors zone, les frais de permis, le don ou le recyclage des objets, ou les frais d'élimination ou de mise en décharge.

• La soumission est-elle finale ou le prix peut-il changer après que votre équipe ait vu le chargement?
  Vous pourriez obtenir une soumission par téléphone, mais sachez que le prix lors de la collecte pourrait différer.

Comment les coûts de collecte d’objets encombrants sont-ils calculés par 1-800-GOT-JUNK? 

1-800-GOT-JUNK? utilise une Tarification basée sur le volume. Les collectes sont tarifées selon le volume du camion, en incréments d’un huitième, jusqu’à un camion complet. Notre chargement minimum correspond à un huitième de camion et commence à un prix moyen de 107 $, selon l’emplacement. Un camion complet coûte en moyenne jusqu’à 1 099 $, selon l'emplacement.Si vous n’avez besoin que de faire collecter un seul gros objet, on peut aussi offrir la tarification d’un seul article.

Pour les articles uniques, on pourrait vous indiquer une gamme de prix initiale lors d’une soumission par téléphone. Si vous avez un plus gros contrat, cependant, on doit voir vos objets en personne pour vous donner un prix exact. Lorsque vous acceptez notre soumission sur place, on collecte instantanément vos objets.

Jason Quinn, directeur, Expérience en centre de vente de 1-800-GOT-JUNK? explique pourquoi le centre d'appels pourrait ne pas être en mesure de vous offrir une soumission à l’avance : « Pour les articles standards, comme les canapés ou les laveuses, on peut fournir un prix exact pour un seul objet. Tout ce qui est au-delà de cet article standard est tarifé selon le volume. Puisqu’on ne peut voir les objets, on recommande toujours que notre équipe se rende chez vous pour évaluer les objets, afin de vous donner un prix exact. 

Qu’est-ce qui est inclus dans les services de collecte d’objets encombrants de 1-800-GOT-JUNK?

On offre un service complet de collecte d’objets, ce qui signifie que tout est inclus dans le prix : collecter les objets où qu’ils se trouvent, charger les articles dans le camion, balayer les lieux quand on a terminé, et tous les frais connexes d’élimination ou de recyclage. Le prix qu’on vous donne sur place est le prix que vous paierez une fois qu’on a terminé.

Dans les limites du prix indiqué, 1-800-GOT-JUNK? démontera les objets et fera des efforts supplémentaires. « Dans de rares situations, il est possible qu’on facture plus pour la main-d’œuvre », explique Phil Bubis, directeur, Préparation et accompagnement des activités chez 1-800-GOT-JUNK?. « En général, la main-d’œuvre s’applique après une heure (60 minutes) sur place, avec deux équipiers. » Dans ces cas, comme lorsqu’il faut démonter un cabanon au complet et le vider, l’équipe avertira des coûts supplémentaires avant de vous proposer une soumission finale. 

Est-ce que 1-800-GOT-JUNK? offre la collecte gratuite d’objets encombrants? 

Non, les services de 1-800-GOT-JUNK? sont payants.

On offre une soumission gratuite sur place et vous pouvez toujours refuser les services si le prix ne vous convient pas.

Comment et quand puis-je vous payer? 

Les entreprises de collecte d’objets encombrants qui facturent selon le volume prennent habituellement le paiement une fois le contrat complété. Demandez-leur quels moyens de paiement ils acceptent sur place. S’ils ont besoin d’un dépôt pour réserver le rendez-vous, demandez-leur dans quelles conditions les services sont remboursables en cas d’annulation.

À quel moment dois-je payer et quels moyens de paiement sont acceptés par 1-800-GOT-JUNK? 

Aucun dépôt n’est exigé. On vous facture après le chargement de vos objets.

1-800-GOT-JUNK? accepte l’argent comptant et les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard et Amex). Certains emplacements peuvent offrir des options de paiement supplémentaires (chèques, cartes de débit, PayPal, etc.); veuillez le demander au moment de prendre votre rendez-vous.

Donnez-vous un pourboire aux équipiers de 1-800-GOT-JUNK? 

Donner un pourboire est optionnel. Quand vous payez de façon électronique, on offre des options pour donner du pourboire, allant de 5 % à 20 %. 

Drew Trautman, partenaire de la franchise de 1-800-GOT-JUNK? New Jersey North East, aimerait que plus de clients demandent s’il est nécessaire d’offrir du pourboire. Il dit que « ce n’est pas obligatoire ». Cependant, si vous trouvez que le service a été exceptionnel, vous pouvez donner du pourboire. Drew dit que les équipiers peuvent recevoir jusqu’à 100 $ de pourboires par jour. Ils font environ cinq contrats par jour, alors il recommande de donner un pourboire de 20 $ par contrat, par personne, en ajoutant que « Pas besoin de refléter le pourcentage du revenu. On fait souvent un contrat de 900 dollars et en pourcentage, ça représente beaucoup d’argent. » Si, cependant, vous avez embauché l’équipe pour faire un contrat de toute une journée et que vous avez reçu un excellent service, songez à donner un pourboire de 50 $ à 100 $ à chaque équipier. Drew ajoute que les équipiers reçoivent « un très bon salaire et des programmes de bonus, donc les pourboires sont un ajout de plus. » 

Quels articles prenez-vous? 

La plupart des entreprises de collecte d’objets prennent tout ce qui n’est pas dangereux et peut être soulevé et chargé. En gros, ça inclut les meubles, les articles domestiques, des électroménagers, des appareils électroniques, de l’équipement de sport, des outils, des débris de construction et de rénovation, ainsi que des objets qu’on retrouve habituellement dans les cours, cabanons et garages.

Quels sont les articles que 1-800-GOT-JUNK? prend?

1-800-GOT-JUNK? prend habituellement des objets non dangereux qui peuvent être soulevés par deux personnes. On démonte aussi les plus gros objets pour pouvoir les déplacer.

Consultez notre page Ce que l’on prend pour une liste complète des objets acceptés.

Y’a-t-il des objets que vous n’acceptez pas?

Junk removal companies generally won’t accept hazardous materials and items that exceed certain size or weight restrictions. Some also can’t collect electronics and appliances. The exact list of restricted items can vary by jurisdiction. If you have items that might fall into an excluded category, confirm whether the company can remove them.
Les entreprises de collecte d’objets encombrants n’acceptent généralement pas les matériaux dangereux et les objets qui dépassent certaines restrictions en matière de taille et de poids. Certaines peuvent aussi refuser de collecter des électroniques et des électroménagers. La liste exacte des objets restreints peut varier selon le territoire. Si vous avez des objets qui peuvent faire partie d’une catégorie d’exclusion, confirmez si l’entreprise peut venir les collecter. 

Quels sont les articles non acceptés par 1-800-GOT-JUNK?

1-800-GOT-JUNK? ne prend pas les objets dangereux. Ceci inclut les produits chimiques, les solvants, les huiles, l’amiante, les barils d’huile et d’entreposage ainsi que les réservoirs de stockage de pétrole et de déchets. Selon les règlements locaux, on peut aussi parfois refuser la peinture. Si vous avez un objet qu’on n’a pas l’autorisation de collecter, on fait de notre mieux pour vous proposer une solution de rechange.

Comment me préparer à mon rendez-vous de collecte d’objets?

Pour préparer votre rendez-vous de collecte d’objets encombrants, décidez de ce que vous voulez faire collecter, apprenez où l’équipe peut venir les collecter et assurez-vous que les objets sont faciles d’accès. 

Gardez ces points en tête et confirmez : 

• Emplacement de l’article : Certaines entreprises exigent que les objets soient sur le trottoir ou dans l’entrée, alors que d’autres les prendront de n’importe où sur votre propriété.
• Stationnement et accès : L’équipe devra garer le camion et avoir accès aux objets que vous voulez faire collecter. Devez-vous leur fournir un code pour la porte ou autres directives à l’avance?
• Collecte de l’article : Si un objet doit être démonté ou débranché, demandez si l’équipe peut s’en occuper.

Comment me préparer pour un service de collecte d’objets encombrants par 1-800-GOT-JUNK?

1-800-GOT-JUNK? exige une préparation minimale de votre part. Si vous avez besoin de plus de renseignements, on vous appelle un à deux jours avant votre rendez-vous. Lorsqu’on arrive, suffit de pointer.

Avec un peu de préparation, cependant, votre contrat se déroule rapidement le jour de la collecte :

• Préparez un inventaire : Une liste d’articles, leur emplacement et s’ils sont prêts à partir.
• Fournissez l’accès : Rendez le stationnement disponible dans votre entrée ou réservez des places près du trottoir pour le camion, afin de vous assurer que les barrières ou les portes sont faciles à ouvrir.
• Vérifiez les chemins d’accès : Dégagez le chemin pour pouvoir garer le camion et pour l’endroit où se trouvent les objets.

Remarque : Si vous n’êtes pas disponible le jour de la collecte, vous n’aurez pas besoin d’annuler. Renseignez-vous auprès de notre Centre de contact afin de prévoir le paiement par téléphone; cette option est disponible dans certains emplacements et dépend de la coordination avec nos franchises locales.

Qu’arrive-t-il le jour de la collecte?

Le processus le jour de la collecte est assez standard dans l’industrie : avant l’arrivée de l’équipe, vous recevrez un appel ou un texto à l’avance. Sur place, ils évalueront le contrat et vous donneront une soumission finale. Lorsque vous aurez approuvé, l’équipe charge les objets et ensuite, ils passent au prochain contrat. Confirmez le processus, pour savoir ce à quoi vous attendre.

Quel est le processus de collecte de 1-800-GOT-JUNK? le jour de la collecte?

Voici ce à quoi vous attendre le jour de votre collecte avec 1-800-GOT-JUNK? 

1. Avant l’arrivée : On appelle ou on texte 15 à 30 minutes avant d’arriver, dans les limites de votre fenêtre d’arrivée de deux heures.
2. Évaluation sur place :  On fait une visite des lieux avec vous pour évaluer les objets et vous donner un prix tout inclus. À ce moment-ci, vous pouvez toujours ajouter ou retirer les objets. Vous n’avez aucune obligation d’accepter; si le prix ne vous plaît pas, on reprend la route.
3. Collecte d’objets encombrants: Une fois le prix accepté, on prend tout immédiatement, sans rendez-vous de suivi requis.
4. ‍Nettoyage  : On balaie les débris qui restent, donc l’espace est propre à notre départ.\
5. ‍Paiement : On prend le paiement une fois le travail complété.
6. ‍Élimination  : On prend vos objets et on les trie pour le don ou le recyclage lorsque c’est possible, en choisissant le site d’enfouissement en dernier recours. 

Quand arriverez-vous et combien de temps durera le contrat?

Notre équipe à bord d’un camion arrive pendant votre fenêtre d’arrivée de deux heures. La durée du contrat dépend du volume des articles à collecter, de leur emplacement et s’ils sont prêts à être chargés. On peut vous donner une soumission approximative à l’avance, mais un horaire fixe dépend de ce que l’on voit à notre arrivée. 

Comment vous débarrassez-vous des objets collectés? 

Ce ne sont pas toutes les entreprises de collecte d’objets qui font l’effort de trier, donner ou recycler les objets avant de les éliminer. L’étendue de notre recyclage dépend aussi des règlements locaux. Les taux de diversion varient beaucoup selon l’entreprise et l’emplacement et sont en grande partie déclarés par les personnes concernées. 

Songez à poser ces questions de suivi : 

• Comment triez-vous les objets?
• Donnez-vous, recyclez-vous ou envoyez-vous les objets dans les sites d’enfouissement?
• Avec quels organismes caritatifs avez-vous un partenariat?
• Quelle quantité d’objets encombrants collectés se retrouvent dans le site d’enfouissement?
• Comment gérez-vous les électroniques ou les fichiers contenant des renseignements personnels?

Que fait 1-800-GOT-JUNK? avec tous les objets encombrants ramassés?

La priorité de 1-800-GOT-JUNK? est d’empêcher les objets de se retrouver dans les sites d’enfouissement, alors on recycle les articles recyclables et on donne les articles en bon état. Si un article est en bon état, on essaie de le donner à un organisme de charité local. Les autres objets peuvent aller directement dans une installation de recyclage ou on les dépose dans une station de transfert, où ils sont triés en vue d’être recyclés, donnés ou éliminés.

En 2025, 1-800-GOT-JUNK? a évité d’envoyer 92,9 % de ses déchets commerciaux triés (par poids) dans les sites d’enfouissement. De ce flux trié, la plupart des objets sont allés directement au recyclage (incluant les dépôts; 64,6 %), bien que la plupart des objets restants ont été déposés dans des stations de transfert (10,5 %) ou réutilisés (incluant la réutilisation, les dons, les organismes de charité, 3,6 %). Le taux de revalorisation total par poids pour tous les déchets commerciaux a été de 43,4 % en 2025.. Et enfin, seulement 7,1 % de ce poids trié est allé directement dans les sites d’enfouissement. Les renseignements sur les clients résidentiels ne sont pas encore disponibles.

Est-ce que vos objets encombrants contiennent des appareils d’entreposage électronique ou des fichiers papier qui peuvent contenir des renseignements personnels? Drew Trautman, partenaire de la franchise de 1-800-GOT-JUNK? New Jersey North East, indique que 1-800-GOT-JUNK? n’est pas une entreprise de destruction de documents. Il a dit « nos camions ne sont pas fermés. On prendra ces choses directement à une station de recyclage de papier ou de transfert, et les déchets électroniques seront apportés à un recycleur de déchets électroniques qui est vérifié et autorisé. »

À quels organismes de charité 1-800-GOT-JUNK? donne-t-il les objets encombrants? 

Les efforts de don de 1-800-GOT-JUNK? sont gérés localement. Chaque franchise a ses propres partenaires de don locaux, bien que certains partenariats soient plus généralisés.

Par exemple, 1-800-GOT-JUNK? travaille en partenariat avec Second Chance Toys lors des collectes de jouets partout aux États-Unis. L’OBNL réunit les gens et les organismes qui organisent les collectes de jouets avec les organismes locaux dans le besoin. Drew Trautman, partenaire de franchise de 1-800-GOT-JUNK? New Jersey North East, qui a initié le partenariat, dit que certaines collectes ont été très importantes, incluant des collectes remplissant des camions au New Jersey.

La plupart des franchises s’associent à des organismes de charité partout dans le pays comme l’Armée du Salut, Goodwill et Habitat pour l’Humanité.

Quelles sont vos disponibilités? 

La plupart des entreprises offrant un service complet de collecte d’objets encombrants travaillent sept jours par semaine, incluant les congés fériés, et certains prolongent leurs heures ou offrent des services après les horaires réguliers. Le service le même jour ou le jour suivant est fréquent parmi les grands opérateurs. La disponibilité dépend de la taille du marché, de la saison et du moment où vous réservez.

Dans quel délai est-il possible de réserver une collecte d’objets encombrants avec 1-800-GOT-JUNK? 

1-800-GOT-JUNK? offre des services de collecte d’objets encombrants chaque jour de la semaine. On travaille tôt le matin, et jusqu’après les heures ouvrables. Certains emplacements proposent des services hors heures ouvrables. Notre centre de contact est ouvert 24/7 pour les questions et la prise de rendez-vous, ou vous pouvez réserver directement en ligne en tout temps.

De quoi avez-vous besoin de ma part pour une collecte d’objets encombrants sans problème? 

« Plus on peut avoir de détails, mieux c’est », ajoute Drew Trautman, partenaire de franchise de 1-800-GOT-JUNK? New Jersey North East. Plus vous fournissez des renseignements, plus l’équipe peut planifier l’espace dans le camion et respecter l’horaire. En sachant où les objets se trouvent et comment y accéder signifie qu’ils peuvent se mettre au travail immédiatement.

Que vous réserviez en ligne ou par téléphone, on aimerait que vous partagiez les détails suivants avec nous :

• Dites-nous quels sont les objets qui doivent être collectés pour que l’équipe puisse identifier les objets qu’elle peut prendre.
• Décrivez la taille, le poids et l’emplacement de vos objets. Si les objets ne peuvent pas être transportés facilement par deux personnes, mentionnez qu’un démontage est requis. Ceci aide l’équipe à estimer la quantité d’espace qui sera requis dans le camion et le temps que prendra le contrat.
• Dites-nous où garer le camion et comment on peut accéder à votre propriété ou à votre immeuble. Ceci minimise les problèmes à notre arrivée.
• Avisez-nous en cas de changement. Avez-vous ajouté des objets de dernière minute? Votre entrée est-elle bloquée? Est-ce qu’une autre personne sera sur place pour vous remplacer? On est heureux de s’ajuster et d’arriver préparé. 

Des renseignements partiels nous conviennent. Partagez autant que possible et sachez que les changements de portée surviennent à chaque contrat. L’équipe a l’habitude de s’adapter et la tarification est basée sur le volume, peu importe les changements du jour.

Avez-vous d’autres questions pour nous? Appelez-nous ou consultez notre FAQ pour voir si on y a répondu.